生活服务中心主任 张元凯
各位代表：
一、二〇一八年工作开展情况
（一）优化企业架构，规范内部管理
1.改革内部体制，实行公司化服务。生活服务中心是校办服务性集体企业，二级法人单位，持有经营资质，但内部机构设置行政化明显，政府相关职能部门认定企事不分。为了体现企业色彩，按公司化模式，我们进行了改革。除综合科外，中心下设舒安（公寓）、怡安（楼宇）、美安（校园）三个物业公司、树升教材管理公司、生活市场服务管理公司、资产部、企事部及勤工部。做到了责权明晰、管理规范、服务至上、运作高效。
2.培育职业素养，提升内生动力。举办了文明礼仪、道德与法律等知识讲座，鼓励职工利用新媒体、报刊等加强自学，工作中使用文明用语，讲究职场礼仪。开展了“我与劳模苏可见比什么”大讨论，鼓舞干劲，增强动力。通过培训、在线学习等形式，鼓励各类从业人员考证，近10名职工考取了相应的等级证书。
3.加强人事管理，一切按章办事。规范人事档案，保守人事秘密；严格人事手续，建好人事台账；依据劳资政策，做好劳资工作；以岗定责，履职尽责。
4.加强资产管理，确保资产安全。对各公司、部门的办公用品进行了调配，改善了办公条件。实行学校、中心固定资产分类登记，详细记录品名、产地、出厂日期、价格等资料，列表归档，确保固定资产的保值增值。
5.加强资金管理，杜绝资金流失。管控资金往来，严格收支两条线；执行宛医专校【2018】68号文件，职工工资有较大的增浮；依照合同约定服务项目，依法纳税，合理开支经费。按照学校招标确定的管理费数额，及时全额收取，全年实现税后经济收入1289221.11元，并全部上交学校财务。
（二）依法依规经营，优化服务项目
1.严格经营手续，认真履行合同。依照合同约定的服务项目，督促商户办齐合法有效证件，依法经营，及时收缴各类经营管理费。
2.严格商品质量，确保质优价廉。明确商户经营范围，禁售“三无”、假冒伪劣和过期霉变产品。开展了文明商户评选活动，全年校内外市场经营有序。生活服务中心被南阳市人力资源和社会保障局授予“劳动保障守法诚信A级企业”荣誉称号。
3.增加服务项目，优化服务内容。去年暑假，经过招标，引进社会资金，在三个校区安装了充电桩设备，解决了校园私拉乱接电线问题。实现了圆通、韵达、邮政三家快递公司入驻校园，高质量服务师生的新场景。建立了学生多多服务站，购置安装了点歌机，还联合南阳汽车站等公司为学生文化娱乐、便捷出行提供更多的服务。
4. 管控经营场所，搞好综合治理。积极配合政府、公安、消防、城管等部门，积极参加学校的消防演练，小市场等公共场所消防器材配齐到位，室内外定期消毒，严禁卤水回收利用，加强流动人员的管理，搞好市场综合治理，全年没有案事件发生。
（三）搞好卫生保洁，擦亮校园环境
生活服务中心承担着学校学生公寓、教学楼宇、校园公共区域的卫生保洁任务。中心实行卫生包干制，按照“净、齐、美”的标准，每日不间断地清洁，三区卫生管理人员天天督促检查。生活服务中心定期开展劳动竞赛，评出了标兵卫生公寓、标兵卫生楼宇，亮出了末位名单，形成了劳动竞争激励机制，极大地提升了卫生服务水平。在学校的几次大型迎评活动中，我们高标准保洁，全员出动，联系宛城环保垃圾压缩车、扫地车，沉积多年的枯叶、死角垃圾彻底清除，校园内外焕然一新。
（四）做好相关服务，一切为了学生
（1）教材供应管理。按照教务处下达的教材征订目录，协助教材供应商做好师生教材的采购与发放工作，并按照“一学年一结算、多退少补”的原则，及时和学生结清了书费，实现了零差错。
（2）公寓物品供应。根据学生自主选购的原则，做好了2018级新生公寓物品和教学服装的供应工作，学生对选购的公寓物品和教学服装质量与价格没有异议。
（3）平安校园建设。生活服务中心点多面广，人员成分多，我们加强各类人员的考勤考核，积极配合有关部门做好综治维稳、消防安全等工作。公寓楼宇门卫24小时值班，严格人员出入，按时锁门，对上课留宿、晚归晚出的学生登记上报。天天巡查消防器材等公共设施，破损的及时上报维修。在防止宗教邪教入校园、引导学生不过洋节的几次重要活动安排中，第一时间传达上级精神，集中人力，深入排查，达到了预期。
各位代表，二〇一八年生活服务中心工作的主要特点可归纳为：
一是紧紧把握势情，依靠政策引领 。密切关注和深刻领会中央的大政方针，适时把握事情、国情与校情，紧密结合中心实际，准确理解，落实要义，主动靠前，厘清思路，尝试革新，创新工作，努力把握校企未来发展的主动权。进入新时代，如何让中心职工有更多的获得感、幸福感和安全感，高校教管服如何改革，校属企业如何服务学校发展等问题，我们靠政策靠领导，积极回应，迎难而上。二是端正工作态度，追求一流服务。态度决定成败。生活服务中心与学校实行甲乙方管理经营模式，服务项目与内容确实存在边界不清与责任真空。但是，不管领导交代与不交代，只要涉及服务主页，我们都当作自己的任务认认真真去干，从不讨价还价。根据校领导指示，选派人员协助人事处从事职称晋升工作，受到好评；选派人员协助社区开展全国第四次经济普查，受到好评；选派人员协助宣传部到市区开展创文志愿者活动，同样受到好评。学生放假，生活服务中心发动职工动用私家车辆，组成爱心车队，免费送站，方便学生回家。三是主动化解难题，维护校园稳定。生活服务中心各类从业人员300余人，涉及学校、三所医院、小市场、宿舍、楼宇、超市等。综治维稳、消防安全从未懈怠。配合学校做好了早年退伍的12名复员军人的编制问题；妥善安排了14名新进人员的工作；经过艰难的谈判交涉，清退了因故纠纷合同逾期15年仍滞留在校的2名社会人员；经过法庭应诉、反复协商妥善解决了2名临时工转正诉求；妥善办理了一附院一名企业退休职工的养老金问题。多年难题，诸多难事，一一化解。四是聚焦家风家教，开展美德教育。生活服务中心青年人居多，多数家中有老人和孩子，他们的言行举止在家中举足轻重。因此，我们持续开展家庭美德教育。学习习近平总书记关于家风家训的讲话精神，开设家庭美德讲座，举办家庭美德知识竞赛，到帮扶贫困户家中献爱心，开展文明家庭、模范丈夫、模范妻子、孝顺子女评选活动。倡导孝顺老人，关爱孩子，夫妻和睦，有爱心，有情调，有担当，培育温馨家园。五是凝聚力量，奋力抓好党建。党是领导一切的。党建搞好了工作才能好，党建搞不好工作不会好。每逢总书记的重要讲话、中央会议精神及大政方针的出台，我们都第一时间召开职工大会集体学习。全年集中学习15次，学习讨论3次，谈心谈话30人次，支部书记带头讲党课4次，大家写了大量的学习笔记和心得体会。注重开展党性锻炼，多次组织党员同志参加校内义务劳动，到红色基地接受教育等，“四个意识”不断增强。先后有9名同志被党组织吸收入党，结束了多年来生活服务中心没有人写入党申请书、没有发展一名党员的历史，一股强大的精神力量扑面而来。
一年来我们的工作还存在不少问题。一是服务水平偏低。当前，校园物业全部是人力作业，保洁手段单一，形式粗放，没有机械化工具。二是制约因素较多。诸如校办企业不能直接从事校内营利性活动，要求参与社会公开招标并且依法纳税。据此高校后勤社会化改革何去何从？校办服务性企业离开学校搞服务行吗？被动应对终究不是办法，惟有新政和深化体制改革才有出路。三是内生动力不强。打铁还需自身硬，幸福都是奋斗出来的。中心职工，尤其是青年职工吃苦精神不够，缺乏到公寓、门岗等一线工作的愿望和行动。
二、二〇一九年工作安排
《学校工作报告》对生活服务中心提出的指导思想是“优质服务求生存，改革创新求发展”，在稳定校内服务项目的同时，积极引进企业化经营管理新机制，拓宽经营领域，力所能及地开展经营服务项目，争取全年经营收入稳中有升。按照学校提出的要求，二〇一九年生活服务中心的工作做出如下安排：
（一）以党建高质量促进工作高质量。认真贯彻执行《关于推进党的建设高质量的若干意见》（宛医专党〔2019〕4号）文件精神，以《意见》为总统领、总抓手，在“抓什么，怎么抓，干什么，怎么干”上下功夫。利用“三会一课”，持续开展“两学一做”主题教育活动，增强基层党支部的凝聚力和战斗力，促进生活服务中心的工作高质量发展。
（二）着力提升内生动力。进入新时代，生活服务中心要有新气象、新作为。继续抓好理论知识、政策法规和业务技能学习，鼓励要求45岁以下职工掌握新技能，人人持有等级证书，考研读博。把握时机，创造条件，对内引进企业化经营管理新机制；向外积极稳妥创办实体经济。
（三）全面开展提升服务质量行动。服务是我们的中心，是我们的生命线。一是对标“标准化宿舍”标准，全面开展标准化行动。硬件标准不标准，软件先达标。所有人员工作都要沉下去，干在前，苦在前，卫生保洁、查岗值班、记事资料、事事作标杆。持续开展岗位练兵、劳动竞赛。市场管理也要日查日检，把好服务态度关、商品质量关。要让学生们住的舒心，买的放心，学的开心。二是美化服务环境。校园经营店牌统一尺码，墙面统一粉刷，店内布局规范。三是在绿色校园、智慧校园建设上有新作为。为了搞好服务宣传，拟创办内部宣传报《生活天地》，报道好人好事，讴歌劳动模范，传播正能量，激励干事创业。
（四）设置退役军人专门服务机构。按照上级指示及要求，成立退役军人服务室、退役军人党员活动室、退役军人茶叙室。生活服务中心退役军人多，档案管理也基本都在生活服务中心，政治任务重大，安排专人负责，按照上级要求开展具体工作。
（五）积极回应中心职工的新期待。习近平总书记说：“我们的人民热爱生活，期盼有更好的教育、更稳定的工作、更满意的收入、更可靠的社会保障、更高水平的医疗卫生服务、更舒适的居住条件、更优美的环境，期盼着孩子们能成长得更好、工作得更好、生活得更好。人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”。总书记的话情真意切，感人肺腑。联系中心职工，学校领导也很关切。目前，工作较为稳定，收入也有了较大增长，社会保障也有了较大改善。新的期盼，还要靠个人的奋斗，“幸福都是奋斗出来的”。坐椅子儿的，转悠儿的，玩手机儿的，闲游儿的，只能喝西北风。我们的待遇政策已经出台，希望大批的职工进入公寓，大批的职工走向社会，大批的职工集体创业，靠劳作获得更高的收入。同时，中心也奋力开发项目，拓宽收入渠道，让职工们有更多的幸福感和获得感。
等闲识得东风面，万紫千红总是春。各位代表，当前学校正处于新的发展机遇期，领导站位高远，谋篇布局缜密，上下一心，学校新的春天已经到来。让我们振奋精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，高举中国特色社会主义伟大旗帜，服务好师生，服务好学校发展，奋力创业，以出彩的表现向共和国七十华诞献礼！
2019年4月28日
