2016年，生活服务中心在学校党政班子的正确领导下，认真学习贯彻中央全会精神及习近平总书记系列重要讲话精神，紧紧围绕学校2016年工作目标，按照“重在提升、重在持续”的指导思想，对承担的责任目标抓细抓常抓长，圆满完成了年度目标。现将一年来的主要工作总结汇报如下：

一、保质保量完成年度责任目标

（一）抓党建，努力增强基层组织战斗力

1.抓好学习教育，提升思想建设水平

思想上入党是做好干部、好党员的总开关。生活服务中心按照学校党委“两学一做”学习教育方案要求，制定了生活服务中心直属党支部学习教育的计划和方案。近一年来，严格按照方案要求，坚持三会一课制度，利用每周二下午政治理论学习时间，集中开展学习教育。学习教育活动开展以来，组织全体党员开展学习讨论4次，召开民主生活会2次，讲党课3次。期间，集中学习了习近平总书记在纪念长征胜利80周年大会上的讲话、党的六中全会精神，聆听了专家对《关于新形势下党内政治生活的若干准则》和《中国共产党党内监督条例》的讲解。大家写了大量的学习笔记和心得体会，学习教育活动取得了阶段性成果。服务中心直属党支部全体党员的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识明显增强，做到了心中有党不忘恩，心中有民不忘本，心中有责不懈怠，心中有戒不妄为。生活服务中心形成了学习热情高、模范发挥好，工作干劲足的良好局面。

2.遵从党章要求，推进组织建设

圆满完成了基层党组织的换届选举、党费收缴补缴、调入党员手续办理、入党积极分子培养、民主评议党员等工作。中心班子按照民主集中制原则，实行分工负责和民主集中相结合的制度，不搞一言堂、不搞临时动议、不搞个人说了算，把中心的大事要事置于大家的监督之下，形成了团结和谐、善抓善管、敢于担当、清正廉洁的领导班子。

3.突出服务意识，深化作风建设。

按照“说老实话，办老实事，做老实人”的要求，通过组织生活会、讨论会、工作现场会等形式，强化中心班子成员的宗旨观念和服务意识，秉承“一心服务好师生，一心装着中心职工”的理念，积极践行“三严三实”，深入群众，依靠群众，为了群众，紧紧依靠群众路线开展工作，中心职工满意度较高。

4.完善规章制度，强化制度建设

中心各项管理制度，包括党风廉政建设修订成册。坚持照章办事，遵从宪法，遵从政治规矩，把纪律挺在前面，认真履行“两个责任”，积极落实“一岗双责”，坚持廉政学习与教育并举，自觉接受纪检监察部门工作指导。坚持清正廉洁为民，正如习近平总书记讲的新型政商关系是“亲与清”的关系，中心班子带头践行，为校内外商户努力营造良好的经营环境，让他们感到有情有义；同时，不搞特殊照顾，拒收他们答谢的任何现金、礼品，做到彼此间一清二白，全年没有违规违纪行为发生。

（二）抓管理，努力提升服务质量新水平

1.规范内部管理

（1）定期开展学习，提升职工素质。举办了文明礼仪、道德与法律等知识讲座，鼓励职工利用新媒体、报刊等搞好自学，工作中使用文明用语，注意职场礼仪。开展了“中心应该做什么？我为中心干点啥？”的大讨论。支部拟于12月底进行文明礼仪知识竞赛。通过培训、在线学习等形式，鼓励各类从业人员考证，诸如电工证、焊工证、物业证、工程师证等。

（2）加强人事管理，一切按章办事。规范人事档案，保守人事秘密；严格人事手续，建好人事台账；各类人员分类定岗定责，人人都懂规矩，都能按规矩办事。

（3）加强资产管理，确保资产安全。实行学校、中心固定资产分类登记，详细记录品名、产地、出厂日期、价格等资料，列表归档。

（4）加强资金管理，杜绝资金流失。管控资金往来，严格收支两条线；执行企业工资协商制，确保工资低水平增长；依照合同约定服务项目，依法纳税，合理合规开支经费。

2.规范经营管理

（1）严格合同约定。依照合同约定的服务项目，督促商户办齐合法有效证件，合法经营，及时收缴各类经营管理费。全年实现经济创收1679253元。其中膳食管理费505873元，小市场管理费591000元，校内经营网点管理费582380元，且全部上缴学校财务。

（2）商品质优价廉。规范了入口食品的要件检查，明确了校内各商户的经营范围，禁止经营“三无”、假冒伪劣和过期霉变产品，确保了市场的安全稳定。全年没有出现一起买卖纠纷事件，没有发现一起禁售商品或假冒商品，师生消费满意度高

（3）经营场所管控。积极配合政府、公安、消防、城管等部门，搞好市场综合治理，没有案事件发生。

3.抓好楼寓管理

(1)楼寓安全管理。宿舍、教学楼安保人员24小时值班，严格人员出入，准确登记学生出入时间及事由。时时事事排查安全隐患，及时与保卫处等相关部门报告情况，生活服务中心定期组织楼寓安全大检查。全年没有出现一起责任事件。

(2)三区卫生管理。生活服务中心承担着学校学生公寓、教学楼宇、校园公共区域的卫生保洁任务。中心实行卫生包干制，按照“净、齐、美”的标准，每日不间断地清洁，三区卫生管理人员天天督促检查。生活服务中心定期开展劳动竞赛，评出了标兵卫生公寓、标兵卫生楼宇，亮出了末位名单，形成了劳动竞争激励机制，极大地提升了卫生服务水平。在学校的几次大型迎评活动中，我们按照高规格的标准进行保洁，确保了公寓、楼宇和校园环境的干净整洁，有力地支持了学校工作。

4.教材供应管理

按照教务处下达的教材征订目录，协助教材供应商做好师生教材的采购、发放工作，并按照“一学年一结算、多退少补”的原则，及时和学生结清了书费。全年供应及时，没有出现任何差错。

5.其他方面管理

(1)食堂餐饮管理。上半年，学校食堂划归总务处管理前，重点管控三关：抓好食材的源头管理，实行定点采购和索证制度，把好安全第一关；抓好食材出入库管理，建立台帐制度，掌握食材流向和日常用量，严禁私采掺兑，把好安全第二关；抓好食堂后厨加工切配及出品环节，增添“明厨亮灶”设备，摄像监控实现全覆盖，把好安全第三关。通过严格食品安全管理，三个校区食堂没有出现任何食品安全事故。

(2)公寓物品供应。根据学生自主选购的原则，做好了2016级新生公寓物品和教学服装的供应工作，学生对选购的公寓物品和教学服装的质量、价格比较满意。

（3）整改任务落实。按照整改清单，一是临时工工资造册领取，必须本人签字，杜绝套现可能，领完后工资册存档；二是小市场43间门面房平均每间房租上涨1000元，已经按期完成。

（4）改善办公条件。配齐了办公电脑，装齐了办公电话，更换了坏旧空调，修复了破旧门窗。宽松愉悦的工作环境，提升了办事创业的效率。

（5）完成临时任务。每逢任务下达，比如双创、计划生育、综合治理等，我们立时组织，行动迅速，追求完美，领导放心，师生满意。

(三)抓维稳，努力助推平安校园新和谐

生活服务中心点多面广，人员复杂。我们加强各类人员的考勤考核，主动落实相关待遇政策，积极配合有关部门做好综治维稳、消防安全等工作。中心12名复员军人因复员安置问题曾经上访，今年以来不断要求学校解决其编制问题。为此，生活服务中心配合学校多次找他们谈心协调，全年没有一人再越级上访，也没有出现一起安全消防隐患。

二、工作的主要体会

概括地讲，就是必须紧紧围绕“四个依靠”开展工作

（一）紧紧依靠学校党委的正确领导和支持开展工作

学校党委的决策部署是我们谋划部门工作的大局和方向；学校领导的要求和支持是我们做好部门工作的任务和保证。如果没有学校领导的关心与支持，生活服务中心的各项工作就难以运转。中心人员基本上由复员军人、家属、子弟构成，职工多达120余人，学校采用部分人员分流系、部、院工作的方式，尽量减少社会人员工作安置，大大减轻了生活服务中心的开支压力。学校把更多的服务项目、闲置房交给中心管理，扩容了中心的服务收入。中心遇到困难，领导们总是想尽办法予以排忧解难。凡此种种，中心职工心知肚明，心存感激。

（二）紧紧依靠上级政策精神开展工作

政策是总方向，是灵魂，是策略，是风向标，是方法论。每逢大政方针出台，我们都及时学习吸收，学以致用。一年来，我们先后集中学习了习近平总书记的系列讲话精神、十八届五中、六中全会精神，还学习了省十次党代会、市六次党代会及学校年初工作会的精神。学贵在用。中心职工学讲话掌握了政策，学精神吃透了实质，国情、省情、市情、校情有了基本遵循，不忘初心，继续前行。12月7日，习近平总书记在全国高校思想政治工作会议上的讲话，第一时间在生活服务中心引起了学习和热议，同志们找到了“思想政治工作贯穿教育教学全过程”中的服务育人位置，大家倍受鼓舞，纷纷表示使命光荣，责任重大。

（三）紧紧依靠中心全体职工开展工作

一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。工作靠整体，避免单打一。生活服务中心人员特点是“三多一少”，即复员军人多、家属子弟多、临时人员多、高学历人员少。如何把这支队伍凝聚起来才是提高整体工作水平的关键。靠理想信念教育增强员工信心；靠沟通交流增进员工感情；靠礼仪教育提升员工素质；靠技术培训练就业务水平。人心齐，泰山移。目前，中心上下心往一处想，劲往一处使，形成了干事创业的良好局面。

（四）紧紧依靠优质服务开展工作

生活服务中心的工作千头万绪，但从一定意义上说，其全部工作就是服务。我们始终扭住“服务”这个牛鼻子开展工作，服务上去了，师生满意了，中心员工的价值也就体现出来了。一年来，我们以师生满意为工作目标，以优质服务为工作标准，以师生意见为工作动力，不怕劳心，不惜体力，使服务质量有了大幅提升。

三、存在的问题和短板

（一）供给侧的矛盾突出

生活服务中心人员成分相对复杂，文化水平总体较底，技术能力不强，远远不能满足企业公司化的人才技术支撑；期望工资成本较高，再生泛生资金乏力，致使中心发展受到了资本的极大限制；校内企业犹如井底之蛙，受到诸多局限，找项目、跑手续、缴税款、谈价钱、化纠纷、避风险等， 琐事、杂事、难事，事事劳心，企业发展的张力为无价的成本拖累。

（二）中心体制界定模糊

生活服务中心属校属企业，具有法人资格，然而其并不具有独立经营的资格，总是留下“承担学校部分管理职能”企事不分的定性。承担学校卫生保洁服务项目获取劳务收入可以，但更多的项目，社会营销商可以去做，而生活服务中心却不能深度介入，经常处于企事不清的尴尬境地。对外拓展市场，要么资质名称必须更改；要么需成立子公司，其程序和要件苛刻难办。

（三）整体与局部的矛盾

从学校整体上看，生活服务中心相当于家属子弟、复员军人及其他闲置人员的安置地。特殊的身份，特殊的岗位，特殊的因素，决定了中心员工的工资、福利待遇只能维持在低水平增长状态。然而，中心不少职工家属没有固定工作，个别职工一人工资维持全家消费，面对学校老少几代人，面对民生，面对扶贫攻坚，面对全面小康，政治任务重大，感情难以割舍。妥善处理整体与局部的矛盾，让领导放心、让职工有更多的获得感始终是中心的一项主要任务。

四、今后努力的方向

（一）抓学习，强素质

继续抓好理论知识、政策法规和业务技能学习，鼓励取得更多的等级证书，为创办系列子公司、夯实企业发展后劲打下坚实的人力基础。

（二）抓服务，上水平

持续抓好优质服务。服务是中心的中心，是我们的生命线。新的一年，要有新理念、新标准、新办法、新动力，打造校园卫生新面貌。

（三）抓难题，求突破

理清思路，查摆问题，抓住主要矛盾，攻坚克难，我们有信心实现“四个”突破。一是优质服务上台阶；二是职工素质大提升；三是造血机制显活力；四是职工收入稳增长。

南阳医专生活服务中心

2016年12月30日